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进军企业市场 腾讯延伸战线

时间:2010-09-26 17:05来源:上海商报 作者:网络
如何将腾讯的优势发挥到最大?腾讯专门辟出了一批以“800”“400”开头的号码,作为企业QQ产品功能中的一项,供企业挑选使用。之前腾讯与思科签署合作时马化腾赠与钱伯斯的QQ号便是以800作为开头的,即有合作纪念意义,又突显了腾讯联手思科发力企业级市场的决心。
  

    撬开企业级市场的大门,将赋予腾讯更强大的力量,也是腾讯向企业级平台延展的起点。腾讯在互联网即时通信、游戏、门户等众多领域的成功有目共睹,其可爱亲切的品牌形象深入人心,如今这个蕴含着巨大力量的“小企鹅”又开始向企业市场进军。

    近日,中国最大的互联网综合服务提供商腾讯公司宣布“企业QQ”正式版上线。据介绍,企业QQ是为企业级用户提供即时通信、在线营销、客户管理整合服务的一站式互动平台。此前该产品的Beta版已为包括中国电信、中央电视台、南方航空等大型企业及机构采用并得到好评。尤其是对在线依赖比较高、用户访问网站较多的行业,比如电子商务、教育、医疗,客户拓展尤为明显。业内人士认为,企业QQ经过数年磨砺后推出正式版,标志着腾讯企业战略进入到新阶段。

    事实上,进军企业级市场是腾讯早在2001年就在着手准备。随着中国企业级互联网市场的成熟以及工业化、信息化融合进程的推进,直到最近两年,这一战略重心又重新回到腾讯的优先计划表中,与当年只是想让企业用上QQ的简单构思相比,这一次腾讯拥有更大的眼光与更缜密的设计,并重新定义了自己所能赋予企业的能力。

    腾讯的目标是基于企业QQ,打造一站式企业互动平台。

    所谓企业QQ,是腾讯根据自身资源与经验,专为企业用户打造的企业在线客服与营销解决方案。这个方案涵盖了在线主动营销、信息发布、客户关系管理等企业级应用,其中最关键的一点,在于将QQ号变成了企业连接用户的平台。自此往上,多个人员可同时在线连接此号码进行服务;往下,用户只需要在QQ中加入企业的号码,即可在线进行互动。

    。与此同时,腾讯认为各方条件已经具备。“我们之所以现在发力,一是企业级市场本身的互联网认识与需求正在成熟,二是它需要有坚实的市场基础。如果是4年前,QQ在线数只有两三千万,互联网应用在中国的渗透率也不太高,主要集中在消费市场。条件不够好。”腾讯即时通信产品部产品部总经理 殷宇 先生之前在接受媒体采访时表示。

依托巨大用户基数

    “现在我们可以对企业说,这是一种面向用户的新的沟通方式,它能够带来的效率是以前传统客服电话无法做到的。”殷宇以南方航空举例,因为航班、折扣等信息的不同,用户在订票的时候需要与客服进行反复沟通,如果只是通过电话来传递这些信息费时费力。这时候,用户或客服只需要向对方发一个QQ截图,直接就能看到所有信息。

    虽然向企业提供类似服务的IT公司也有很多,但腾讯消费级市场用户优势在此体现出来——当用户已经习惯并具备使用QQ的能力之后,企业减少了教育与推广成本,自然就能将消费者从电话转移到QQ上来。

    如何将腾讯的优势发挥到最大?腾讯专门辟出了一批以“800”“400”开头的号码,作为企业QQ产品功能中的一项,供企业挑选使用。之前腾讯与思科签署合作时马化腾赠与钱伯斯的QQ号便是以800作为开头的,即有合作纪念意义,又突显了腾讯联手思科发力企业级市场的决心。

    酝酿系列产品

    在此基础之上,腾讯基于企业QQ,也在积攒更多的武器。企业内部沟通产品腾讯通(RTX)、企业空间已在运营,企业微博也率先推出并不断优化中,据悉企业邮箱也将做为功能点在即将推出的版本中进行整合。“这些都是相互协同的,而我们思考的原点在于,除了广告之外,还有哪些东西可以以企业级服务去提供给企业们。”殷宇说,“腾讯做IM其实就是在做通信,IM只是通信的一种模式。那么在互联网时代,还有哪些通信模式,我们又如何将它们传递出去,让企业全都用起来?其实我们思考的还并不深入,但这是一个全新的探索。”

    如果将一个企业也看作一个信息节点,在腾讯的计划中,企业拓展后的QQ平台不仅连接消费者,还将连接企业内部、企业与消费者,甚至企业与企业。这是一个相当宏伟的蓝图,在思科等一系列可能合作者的技术与企业品牌加持之下,它将为腾讯带来的价值,远不能只用营收来衡量。


 
 

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