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产品成功的关键

时间:2016-04-18 19:25来源:ChinaZ 作者:人人都是产品经理
什么样的产品才是一款好产品?怎样评价一名产品经理是否靠谱? 我个人认为接地气应该算是最中肯的标准。 先做一下自我介绍。我从入职网易到现在,从一线产品策划成长起来,今天跟大家分享也是希望大家能少踩一些我曾经踩过的坑。在我的职业生涯中,对我影响最
  什么样的产品才是一款好产品?怎样评价一名产品经理是否靠谱? 我个人认为“接地气”应该算是最中肯的标准。 先做一下自我介绍。我从入职网易到现在,从一线产品策划成长起来,今天跟大家分享也是希望大家能少踩一些我曾经踩过的坑。在我的职业生涯中,对我影响最大的是2013年开始负责的网易VIP邮箱业务,这期间我同时带领了产品团队和运营团队,并且在我们业务模块里也有客服和销售团队。在这个过程中,我对产品、运营和服务三者有了更深的体会,更深地理解了这三者的价值分别在哪里。 2015年,本着对这三种角色的理解,我加入了七鱼云客服这个项目,对我来说是很大转型和不小的挑战,从做to C的产品转型做了企业级产品,工作重心也转向了运营方向。当我重新复盘之前的工作心得,“接地气”是让我收获最大的部分,因此也促成了今天分享的主题。 接地气:有价值、有实力、有收益 互联网是变幻莫测的行业,曾经大家耳熟能详、红极一时的产品现在很多都已经消失或者逐渐被人们遗忘。这会促使我们思考一个问题:什么叫成功的产品? 坦率地说,我自己也是踩着不少产品的尸体走过来的,一时的成功不代表永远成功,做大是一种成功,小而美也是一种成功。从共性来讲,我认为“接地气”是“成功”的第一步。 我自己对“接地气”有几个标准: “ 有价值:为用户带来价值,比如娱乐,比如效率; 有实力:有核心竞争力,能在市场上立足; 有收益:让团队成员有合理的财务回报。 在有收益这一点上,我想特别展开说一下,很多产品人都非常有热情和理想,也能收获不错的用户口碑。但是如果长期没有可预期的收入,是没有办法支持产品走得长远。 团队是对的,即便起点错了,也总会跑到正确的路上 那么一个产品成功的原因是什么? 无外乎是这么几个因素:团队、资源和战略。也就是:正确的人在一起,做正确的事。 归根结底,最重要的因素还是团队,在种子轮、天使轮时,投资人投的就是团队。所以,打造一个接地气的产品首先要打造一个接地气的团队。团队是对的,即便起点错了,也总会跑到正确的路上。 以我们打造“七鱼云客服”这个产品为例,我本人带领过客服团队,因此对客服管理者的角色和需求都有亲身的体会,而网易又有电商、游戏、金融、通信工具等不同大小、不同行业的产品,成为我们需求最一手的来源。即便这样,我们仍然招募了来自不同行业最资深的客服人员加入我们的团队,他们既是七鱼最直接的使用者,也是七鱼的产品顾问,帮助产品快速迭代和成长。我觉得在组建“接地气”团队这件事上,七鱼的第一步走得很稳。互联网团队分工在演化,每一个角色和分工都会对产品起到重要的影响。但是,在真正的工作中,不同的角色往往会相互吐槽,尤其是产品和运营的同学。 产品和运营之间相互吐槽的逻辑是什么?最大的原因是两者的工作方式间的差异。 工作方式的差异,会造成理解上的障碍。 团队中每一个角色都有成长轨迹,首先是产品经理这个角色。 先看看大部分产品经理的工作状态吧:每天坐在办公室里,从运营、客服那里收集一些需求,然后跟进开发做功能,不知不觉变成了一个“产品功能经理”。而作为产品经理,这个角色真正的价值是在于了解市场、了解用户,把握需求和引领需求。 “产品功能经理”很像是在温室的环境下,不接触用户,凭空YY需求。现在产品经理的职位异常火爆,相比技术来说门槛要低很多,我相信很快“产品功能经理”这个角色就会饱和,甚至下岗。 想做一个接地气的产品经理,我的建议是不要把视角放在“我如何完成功能?” 而是要多问问“为什么要去做这个功能?不做这个功能有没有替代的方案?如果不做,那会怎样?” 在七鱼云客服团队,为了让产品团队更深入地了解用户需求,我们有一个制度:产品团队需要轮流在一线客服值班,接受客户咨询,和用户聊天。同时,我们的产品经理也会跟着运营出去,跟用户面对面地聊,去了解他们到底想要什么。 运营要让产品活起来 接下来讲运营经理。 前阵子有个帖子在朋友圈流传《你以为你是运营经理,其实你只是一个运行经理》,运营到底是干嘛的?一周发5篇微信文章?一天处理5条用户反馈?如果毫无目的地在完成这些日常工作,不去思考背后的逻辑,那么真的只是一个运行经理。 运营是目的性很强的事。你要去理解你的运营目标是什么?商业逻辑是什么?做这件事最终能不能演化成我的销量?就职业入门来说,可能运营是个比产品经理门槛更低的岗位,但是,随着你的成长,所做的事情越来越有价值,大到市场策略、产品战略等都在考验你的运营能力。运营是要把产品的各个环节都串联起来,要让产品活起来。 关于客户服务,在大部分的团队里客服扮演的角色其实是救火队员,用户问了什么问题回答什么问题。但实际上客户服务是非常有价值的事,用户感知你的产品,第一反馈到的就是客服,客服能最先接触到用户需求。产品是有限的,用户的感知和需求是无限的,客服所收到的所有信息都是用户对产品的反馈,真正了解业务和产品的就是服务团队,主动的服务往往能够创造新的价值。七鱼的客服团队每天都会主动收集用户的信息,汇总用户需求,产生用户报告,这是我们很重要的日常工作。
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